我們看到，亭湖區(qū)供服中心聚焦服務(wù)類工單處理的痛點(diǎn)難點(diǎn)，創(chuàng)新采用“規(guī)范解讀+案例剖析+情景實操”三位一體教學(xué)模式，圍繞工單分類標(biāo)準(zhǔn)、答復(fù)要點(diǎn)、時限管控、信息填報規(guī)范等核心內(nèi)容，系統(tǒng)拆解95598熱線工單、故障搶修工單、業(yè)擴(kuò)報裝工單等常見類型的處理流程，按照工單填寫“完整、準(zhǔn)確、及時”三大原則，直觀剖析以往工單處理中存在的描述模糊、歸類不當(dāng)?shù)葐栴}，幫助業(yè)務(wù)人員清晰掌握“怎么填、怎么辦、怎么優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)要求。

依托數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮，亭湖區(qū)供服中心將技術(shù)賦能融入工單管理全流程。借鑒行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗，逐步推廣工單智能輔助工具，通過語音轉(zhuǎn)寫、大數(shù)據(jù)分析等功能，大幅縮短工單制單時間，降低人工錄入誤差，讓業(yè)務(wù)人員從重復(fù)性工作中抽身，專注于客戶溝通與問題解決。同時，搭建工單可視化管控平臺，實時追蹤工單流轉(zhuǎn)進(jìn)度，用不同顏色標(biāo)注緊急程度，實現(xiàn)工單處理全流程可溯、可控，確保客戶訴求“接訴即辦、辦就辦好”。

服務(wù)的提質(zhì)增效，既需技術(shù)賦能，更需作風(fēng)護(hù)航。活動中，全體人員達(dá)成共識，要以工單管理為抓手，強(qiáng)化對施工及服務(wù)全環(huán)節(jié)的規(guī)范性管控，嚴(yán)守紀(jì)律底線，杜絕“小微權(quán)力”濫用，切實將“人民電業(yè)為人民”的宗旨融入每一項服務(wù)細(xì)節(jié)。通過建立“每日復(fù)盤、每周通報、每月考核”的閉環(huán)管理機(jī)制，將工單處理質(zhì)量與滿意度納入績效評價，倒逼服務(wù)責(zé)任落實，以標(biāo)準(zhǔn)化流程為支撐，以數(shù)智化手段為引擎，形成“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。

由此中，我們要像國網(wǎng)鹽城供電公司亭湖區(qū)供服中心那樣，持續(xù)深化工單管理改革，以專項培訓(xùn)、實操演練為依托，推動業(yè)務(wù)能力迭代升級。同時，加快數(shù)智化工具深度應(yīng)用，優(yōu)化工單智能派單、路徑規(guī)劃等功能，推動服務(wù)從“問題解決”向“風(fēng)險預(yù)判”轉(zhuǎn)變，不斷提升供電服務(wù)的精準(zhǔn)度與獲得感，用可靠供電與優(yōu)質(zhì)服務(wù)為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入強(qiáng)勁電力。