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物聯網催生全新經濟模式 “無人”之境前景無限

2017-10-11  來源:互聯網      物聯網  無人+  智能制造   

進入2017年以來,以物聯網為核心的智能制造技術催生了“無人+”的新型經濟模式,形成一種購物新風尚。隨著物聯網等技術不斷走向成熟,無人經濟的運營成本會越來越低,適用場景將不斷增多,消費者體驗將持續改善。對于這一前景大好的全新經濟模式,我們還當理性看待。

進入2017年以來,亞馬遜、淘寶、繽果盒子等零售巨頭和初創企業紛紛在無人實體店領域加碼發力。短短數月之間,全球多座城市便出現了大小不一、風格各異的無人超市、無人商店,形成一種購物新風尚。

以物聯網為核心的智能制造技術催生了這種“無人+”的新型經濟模式,它迅速蔓延到服務業的其他分支領域,無人電影院、無人酒店、無人快遞等也迅速涌現。日前,阿里巴巴宣布將在杭州開設首家無人加油站,更是引起了社會對無人經濟的強烈關注與熱議。正如共享經濟興起后有人感嘆“無物不可共享”一樣,或許無人經濟很快就會讓人們體會到“無服務不可無人”了。

然而,如果要說無人經濟會取共享經濟而代之,這在很大程度上是個偽命題。因為二者的發展空間重合度不高,并不存在尖銳的矛盾對立與激烈的競爭關系。從共享經濟已經實現落地的應用來看,其共享的主要是一些實物,例如單車、汽車、充電寶、雨傘、籃球等等,而利潤的主要來源是使用權不斷轉移產生的租借費用。

反觀無人經濟,其初步顯現的發展態勢與共享經濟截然不同。無論是無人的商店、電影院還是快遞、加油站,其盈利方式皆是出賣一次性的服務,雖然其中也涉及到實體商品,但技術支持下的無人服務體驗顯然才是主體。其實仔細審視共享經濟的運作模式便會發現,這在相當程度上也是無需服務人員而由消費者自助完成的。因此,共享經濟與無人經濟并不沖突,二者在未來應會并行發展,共同沖擊傳統經濟模式。

要說無人經濟會徹底顛覆當前的服務業,這似乎也不妥當。一方面,無人經濟只是鋒芒初現,本身還存在大量技術難關有待攻克;另一方面,即使無人經濟的技術準備已十分充足,它也并不會導致服務業的從業人員盡皆失業,因為有些消費需求是技術無法滿足的。

以無人商店為例,雖然其中布滿了讓人炫目的高端技術,但仍難避免不法分子撕掉智能標簽偷竊商品、部分市民進店不為購物只為享受空調等窘況。此外,高昂的技術成本也給無人商店的大規模推廣增加了障礙。為此,螞蟻金服于今年8月推出了“無人值守”技術,用于普通商家在無人值班時維持正常營業。比起無人商店,該服務用到的技術相對較少,難度較低,可以作為無人商店的過渡形態。

盡管當前工業領域“機器換人”之風勁吹,但這并不完全適用于服務業。主要原因有二:其一,部分消費者(尤其是中老年人)習慣于傳統的人力服務,難以適應無人模式;其二,便捷并不是部分消費者對于服務質量的唯一衡量標準,他們也同樣看重與服務人員的交流過程,有沒有人情味兒對于其評價的高低有很大影響。因此,即使未來無人模式成為了服務業的主流,仍會有一部分人力服務項目長期穩定存在。

隨著物聯網等技術不斷走向成熟,無人經濟的運營成本會越來越低,適用場景將不斷增多,消費者體驗將持續改善。對于這一前景大好的全新經濟模式,我們既不可吹捧,也不能輕視,還當理性看待。

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